Đang tải...
Vui lòng đợi trong giây lát
Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 10/10/2025
Chính sách hoàn tiền này giải thích chi tiết về cách thức hoạt động, điều kiện áp dụng, thời gian xử lý và các quy định liên quan đến chương trình hoàn tiền khi mua sắm trên Shopee thông qua nền tảng của chúng tôi.
1. Cách thức Hoạt động của Chương trình
1
Tìm kiếm sản phẩm
Dán link sản phẩm Shopee vào ô tìm kiếm trên trang chủ để xem tỷ lệ hoàn tiền.
2
Mua hàng trên Shopee
Nhấn "Mua ngay" để được chuyển đến Shopee và hoàn tất đơn hàng như bình thường.
3
Nhận hoàn tiền
Sau khi đơn hàng được giao thành công, tiền hoàn sẽ được cộng vào tài khoản của bạn.
4
Rút tiền về tài khoản
Khi số dư đạt 20.000đ, bạn có thể rút về tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
2. Tỷ lệ Hoàn tiền
Cách tính hoàn tiền
2.1. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 0.5% - 15% tùy theo sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
2.2. Hoàn tiền được tính trên giá trị đơn hàng thực tế (sau khi trừ mã giảm giá của Shopee).
2.3. Phí vận chuyển KHÔNG được tính vào giá trị hoàn tiền.
2.4. Tỷ lệ hoàn tiền có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
3. Điều kiện để Nhận Hoàn tiền
Đơn hàng hợp lệ
- Phải mua hàng thông qua link từ website của chúng tôi
- Đơn hàng được giao thành công và không bị hoàn/hủy
- Không sử dụng mã giảm giá vi phạm quy định của Shopee
- Tài khoản Shopee phải hợp lệ và đang hoạt động
Tài khoản người dùng
- Đã đăng nhập và xác thực tài khoản Google
- Cung cấp đầy đủ thông tin thanh toán hợp lệ
- Không vi phạm các điều khoản sử dụng của chúng tôi
4. Thời gian Xử lý Hoàn tiền
Giai đoạn 1: Chờ xử lý (7-15 ngày)
Sau khi đơn hàng được giao thành công, hoàn tiền sẽ ở trạng thái "Chờ xử lý" trong 7-15 ngày. Đây là thời gian chờ hết hạn đổi trả hàng trên Shopee.
Giai đoạn 2: Hoàn thành (1-3 ngày)
Sau khi hết thời gian chờ xử lý, hoàn tiền sẽ được duyệt và cộng vào số dư khả dụng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Thời gian có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, Tết hoặc khi có khối lượng đơn hàng lớn.
5. Các Trạng thái Hoàn tiền
Chờ xử lý
Người dùng chưa xác nhận đã nhận hàng.
Đang xử lý
Đơn hàng đã giao thành công, đang trong thời gian chờ hết hạn đổi trả.
Hoàn thành
Hoàn tiền đã được duyệt và cộng vào số dư khả dụng.
Bị hủy
Đơn hàng bị hủy, hoàn trả hoặc không đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
6. Trường hợp KHÔNG Nhận được Hoàn tiền
Các trường hợp bị từ chối:
- Mua hàng không thông qua link từ website của chúng tôi
- Đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả
- Sử dụng nhiều tài khoản để gian lận hoặc lạm dụng chương trình
- Vi phạm các điều khoản sử dụng của Shopee hoặc chúng tôi
- Sản phẩm nằm trong danh sách loại trừ (nếu có)
- Tài khoản bị khóa hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận
- Không cung cấp đủ thông tin xác thực khi được yêu cầu
7. Chính sách Hủy Hoàn tiền
7.1. Nếu đơn hàng bị hủy TRƯỚC khi giao: Hoàn tiền sẽ tự động bị hủy.
7.2. Nếu đơn hàng bị hoàn trả TRONG thời gian chờ xử lý: Hoàn tiền chuyển sang trạng thái "Bị hủy".
7.3. Nếu đơn hàng bị hoàn trả SAU khi hoàn tiền đã được duyệt: Số tiền hoàn sẽ bị trừ khỏi số dư tài khoản.
7.4. Nếu số dư không đủ để trừ: Tài khoản sẽ bị khóa cho đến khi hoàn trả đủ số tiền.
8. Khiếu nại và Hỗ trợ
8.1. Nếu không nhận được hoàn tiền sau 20 ngày kể từ khi đơn hàng giao thành công, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
8.2. Cung cấp đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng Shopee, thời gian mua hàng, ảnh chụp màn hình nếu có.
8.3. Thời gian xử lý khiếu nại: 3-7 ngày làm việc.
8.4. Quyết định của chúng tôi về việc duyệt hoặc từ chối hoàn tiền là quyết định cuối cùng.
9. Liên hệ Hỗ trợ
Nếu có thắc mắc về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Facebook: fb.com/hoanxu.vn
Chúng tôi cam kết xử lý hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất có thể. Mọi thông tin hoàn tiền đều được theo dõi rõ ràng trên tài khoản của bạn.